เคลมยังไงให้ไว? ขั้นตอนการยื่นหลักฐานความเสียหาย (ภายใน 7 วัน) ที่ร้านค้าต้องรู้

เคลมยังไงให้ไว? ขั้นตอนการยื่นหลักฐานความเสียหาย (ภายใน 7 วัน) ที่ร้านค้าต้องรู้

อุบัติเหตุเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้ว "สติ" และ "ความรวดเร็ว" คือสิ่งสำคัญที่สุดครับ!

ปัญหาที่ร้านค้าและลูกค้าปลายทางมักเจอคือ "แจ้งเคลมช้าเกินไป" หรือ "ทิ้งหลักฐานสำคัญไปแล้ว" ทำให้บริษัทขนส่งหรือบริษัทประกันภัยไม่สามารถอนุมัติการจ่ายค่าเสียหายได้ วันนี้ BS Express จึงสรุปขั้นตอนการยื่นเคลมแบบ Step-by-Step เพื่อรักษาสิทธิ์ของคุณให้ได้มากที่สุดครับ

กฎเหล็ก: "ต้องแจ้งภายใน 7 วัน"
ทำไมต้อง 7 วัน? เพราะในทางโลจิสติกส์ หากเวลาผ่านไปนานเกินกว่านี้ จะเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายเกิดจากการขนส่งจริง หรือเกิดจากการใช้งานของผู้รับเอง ดังนั้น ทันทีที่ได้รับของ ให้รีบเช็คและรีบแจ้งทันทีครับ

Step 1: ถ่ายรูป "นาทีแรก" ให้ครบทุกมุม (The Evidence)
ภาพถ่ายคือหลักฐานที่ทรงพลังที่สุด ให้ถ่ายเก็บไว้ก่อนแกะและหลังแกะ ดังนี้:
ภาพสภาพกล่องภายนอก: ถ่ายให้เห็นรูปร่างกล่อง รอยบุบ รอยฉีกขาด หรือรอยเปียกน้ำ (ถ้ามี)
ภาพใบปะหน้า (Label): ต้องเห็นเลขพัสดุ (Tracking Number) และชื่อผู้รับ-ผู้ส่งชัดเจน
ภาพวัสดุกันกระแทก: ถ่ายให้เห็นว่าสินค้าถูกห่อด้วยบับเบิ้ลหรือโฟมมาอย่างไร (เพื่อพิสูจน์ว่าเราแพ็คดีแล้ว)
ภาพสินค้าที่เสียหาย: ถ่ายเจาะจุดที่แตกหัก หรือเสียหายให้ชัดเจน

Step 2: "ห้ามทิ้ง" บรรจุภัณฑ์เด็ดขาด (Keep the Packaging)
ข้อนี้สำคัญมาก! หลายคนแกะของเสร็จแล้วโยนกล่องทิ้งทันที แต่รู้ไหมครับว่า "กล่องและวัสดุกันกระแทกคือพยานปากเอก" บริษัทประกันอาจขอตรวจสอบกล่องจริง เพื่อดูร่องรอยการกระแทก หากทิ้งไปแล้ว การพิจารณาเคลมอาจเป็นโมฆะได้ครับ

Step 3: เตรียมเอกสารให้พร้อม (The Paperwork)
การเคลมจะไวหรือช้า อยู่ที่เอกสารครบหรือไม่ สิ่งที่ต้องเตรียมส่งให้เจ้าหน้าที่คือ:
ใบรับสินค้า (Proof of Delivery - POD): ที่มีการเซ็นรับของ (ถ้ามีการระบุหมายเหตุว่า "กล่องบุบ" ตอนรับจะยิ่งดีมาก)
ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี (Invoice): เพื่อยืนยัน "มูลค่าจริง" ของสินค้าชิ้นนั้น
สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร: สำหรับโอนเงินค่าสินไหมคืน
สำเนาบัตรประชาชน/หนังสือรับรองบริษัท: ของผู้ยื่นเรื่อง

Step 4: ส่งเรื่องทันที อย่ารอช้า
รวบรวมหลักฐานทั้งหมด (รูปภาพ + เอกสาร) แล้วส่งไปที่ช่องทางติดต่อของบริษัทขนส่งทันทีที่ทำได้


ให้ BS Express ช่วยดูแลคุณ
ที่ BS Express เรามีมาตรการป้องกันความเสียหายอย่างรัดกุมที่สุด แต่หากเกิดเหตุสุดวิสัย ทีมงาน Support ของเราพร้อมประสานงานและดูแลเรื่องการเคลมให้คุณอย่างเต็มที่ เพียงคุณเตรียมหลักฐานให้ครบถ้วนตามขั้นตอนนี้ครับ