แชร์

"Smarketing" คืออะไร? หยุดสงครามน้ำลาย! เมื่อการตลาด (Marketing) กับการขาย (Sales) ต้องจับมือกันเพื่อ "ยอดขาย"

Contact Center

อัพเดทล่าสุด: 6 พ.ย. 2025

4 ผู้เข้าชม

"Smarketing" คืออะไร? หยุดสงครามน้ำลาย! เมื่อการตลาด (Marketing) กับการขาย (Sales) ต้องจับมือกันเพื่อ "ยอดขาย"

"ทีมการตลาดหา Lead มาไม่ดีเลย ลูกค้าไม่เห็นสนใจจริงสักคน!" "ทีมขายนั่นแหละ ไม่ยอมตาม Lead ที่ส่งไปให้ มัวแต่ทำอะไรอยู่!"

บทสนทนาแนวนี้คือ "สงครามคลาสสิก" ที่เกิดขึ้นในหลายองค์กร จนกลายเป็นเรื่องปกติ แต่ความจริงแล้ว... นี่คือปัญหาใหญ่ที่กำลังกัดกินศักยภาพการเติบโตของบริษัทคุณอยู่

ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูง การที่สองแผนกสำคัญที่สุดในการสร้างรายได้ (การตลาดและทีมขาย) ไม่คุยกัน หรือทำงานขัดแข้งขัดขากันเอง คือการสิ้นเปลืองทรัพยากรอย่างมหาศาล

วันนี้ เราจะมาทำความรู้จักกับ "Smarketing" (Sales + Marketing) กาวใจชั้นดีที่จะมาสลายกำแพงนี้ และผนึกกำลังทั้งสองทีมให้กลายเป็นหน่วยรบที่แข็งแกร่งที่สุด โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือ "ยอดขาย" ที่พุ่งทะยาน

"Smarketing" ไม่ใช่แค่คำเท่ๆ แต่มันคืออะไร?

Smarketing (อ่านว่า สมาร์เก็ตติ้ง) คือการรวมคำระหว่าง Sales (การขาย) และ Marketing (การตลาด)

มันคือกระบวนการและวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นให้ทีมขายและทีมการตลาดทำงานสอดประสานกันอย่างใกล้ชิด (Alignment) แทนที่จะทำงานแบบแยกส่วน (Silos) โดยมีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจน, มีการวัดผลที่สอดคล้องกัน และมีการสื่อสารที่ต่อเนื่อง

เป้าหมายสูงสุดของ Smarketing ไม่ใช่แค่ "ลดการทะเลาะกัน" แต่คือการ สร้างรายได้ (Revenue) ให้กับองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ต้นตอของสงคราม: ทำไม Sales กับ Marketing ถึงไม่ถูกกัน?

โดยธรรมชาติ สองทีมนี้มักถูกวัดผลด้วยตัวชี้วัด (KPIs) ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง:

ทีมการตลาด (Marketing): มักถูกวัดผลด้วยจำนวน Leads (ผู้มุ่งหวัง) ที่หามาได้, ยอด Traffic บนเว็บไซต์ หรือยอด Engagement พวกเขาจึงพยายามสร้าง "ปริมาณ" ให้ได้มากที่สุด
ทีมขาย (Sales): ถูกวัดผลด้วย "ยอดขาย" (Revenue) หรือจำนวนดีลที่ปิดได้ (Closed Deals) พวกเขาจึงต้องการ Lead ที่มี "คุณภาพ" สูงสุด พร้อมที่จะซื้อทันที

เมื่อเป้าหมายต่างกัน "สงคราม" จึงเกิด:

Marketing คิดว่า: "เราส่ง Lead ไปให้ตั้ง 100 คน ทำไมปิดการขายไม่ได้เลย ทีมขายไม่มีประสิทธิภาพ!"
Sales คิดว่า: "Lead ที่ส่งมา 100 คน มีแต่ใครก็ไม่รู้ ไม่ได้อยากซื้อจริงสักคน ทีมการตลาดทำงานเสียเวลา!"

Smarketing จะมาหยุดสงครามนี้ได้อย่างไร?

การทำ Smarketing คือการสร้าง "ข้อตกลง" และ "ระบบ" ที่ทำให้ทั้งสองทีมกลับมามองภาพเดียวกัน นี่คือ 4 เสาหลักของการทำ Smarketing:

1. เป้าหมายร่วม (Shared Goals): "ยอดขาย" คือ KPI ของเราทั้งคู่ หยุดวัดผลการตลาดแค่ "จำนวน Lead" แต่ให้มองไปที่ "รายได้" ที่เกิดจาก Lead เหล่านั้นแทน เมื่อทั้งสองทีมมีเป้าหมายเป็นตัวเลข "รายได้" เดียวกัน พวกเขาจะเริ่มคิดหาวิธีช่วยกัน ไม่ใช่โยนความผิดกัน

2. นิยาม "Lead" ที่ตรงกัน (Common Definitions) นี่คือหัวใจสำคัญที่สุด ทั้งสองทีมต้องนั่งคุยกันและนิยามคำศัพท์เหล่านี้ให้ชัดเจน:

MQL (Marketing Qualified Lead): Lead แบบไหนที่การตลาดมองว่า "มีแวว" (เช่น คนที่ลงทะเบียนดาวน์โหลด E-book, คนที่เข้าหน้า ราคา 3 ครั้ง)
SQL (Sales Qualified Lead): Lead แบบไหนที่ทีมขายมองว่า "พร้อมคุย" (เช่น MQL ที่ระบุงบประมาณชัดเจน หรือขอใบเสนอราคา)

เมื่อมีนิยามชัดเจน ทีมการตลาดจะรู้ว่าต้องหาคนแบบไหนมาให้ และทีมขายจะรู้ว่าคนไหนที่ควรติดต่อทันที

3. สร้างข้อตกลงการทำงาน (Service Level Agreement - SLA) SLA คือสัญญาใจ (หรือสัญญาจริงจัง) ระหว่างสองทีม:

การตลาดสัญญาว่า: "เราจะส่ง MQL ที่มีคุณภาพตามนิยาม X ให้ทีมขายจำนวน Y คนต่อเดือน"
ทีมขายสัญญาว่า: "เราจะติดต่อกลับ Lead ทุกคนที่การตลาดส่งมา ภายใน Z ชั่วโมง/นาที" สิ่งนี้ทำให้เกิดความรับผิดชอบซึ่งกันและกัน

4. สื่อสารและใช้ข้อมูลร่วมกัน (Shared Data & Communication) ทั้งสองทีมควรอยู่ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) เดียวกัน เพื่อสร้าง "Closed-Loop Feedback":

การตลาด จะเห็นว่า Lead ที่ตนส่งไป สุดท้ายแล้ว "ปิดการขาย" ได้หรือไม่
ขาย สามารถอัปเดตสถานะของ Lead และให้ Feedback กลับไปที่การตลาดได้ทันทีว่า Lead ชุดนี้ดีหรือไม่ดีเพราะอะไร
จัดประชุม Smarketing สัปดาห์ละครั้ง เพื่อดู Dashboard ร่วมกัน และปรับกลยุทธ์ไปด้วยกัน

สรุปส่งท้าย

Smarketing ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่คือ "ความจำเป็น" ในยุคนี้ การปล่อยให้ทีมการตลาดและทีมขายทำงานเป็นศัตรูกัน ก็เหมือนกับการพายเรือสองมือที่ไม่พร้อมกัน เรือของคุณจะหมุนอยู่กับที่และไม่มีวันถึงเส้นชัย

ศัตรูที่แท้จริงของคุณคือ "คู่แข่ง" ไม่ใช่เพื่อนร่วมงานในแผนกข้างๆ

ถึงเวลาแล้วที่จะทลายกำแพงนั้นลง เรียกประชุมผู้นำทั้งสองทีม และเริ่มตั้งคำถามแรกว่า "เป้าหมายร่วมกันของเราคืออะไร?" เมื่อนั้น การเติบโตที่แท้จริงของธุรกิจคุณก็จะเริ่มต้นขึ้น

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620

อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210

คลิ๊กดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่เลย!

️

Tags :