Customer Experience ในโลจิสติกส์ เมื่อการส่งของคือประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำ
BANKKUNG
คำว่า Customer Experience หรือ CX อาจฟังดูเป็นคำศัพท์ของนักการตลาด แต่ในโลกของโลจิสติกส์ มันคือหัวใจของการให้บริการที่ดี เพราะทุก กล่องพัสดุ ที่ส่งออกไป ไม่ได้ส่งเพียงแค่ของ แต่ส่ง ความรู้สึก ของลูกค้าด้วย
Customer Experience ในโลจิสติกส์คืออะไร?
คือประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่สั่งซื้อสินค้า ตรวจสอบสถานะ ไปจนถึงได้รับของจริง ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ทุกขั้นตอนล้วนสร้างภาพจำของแบรนด์
ปัจจัยที่ส่งผลต่อ CX
ความรวดเร็วและตรงเวลา
ความถูกต้องของข้อมูล Tracking
มารยาทและการสื่อสารของพนักงานจัดส่ง
การแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
บทบาทของเทคโนโลยีใน CX
การใช้ระบบแจ้งเตือนสถานะอัตโนมัติ, การให้ลูกค้าเลือกเวลาจัดส่งเอง, หรือการมีช่องทางแชตพูดคุยกับแอดมิน ล้วนช่วยเพิ่มความมั่นใจและความประทับใจ
สรุป:
ในโลกที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย โลจิสติกส์ที่ ส่งของไว อาจไม่พอ แต่ต้อง ส่งความรู้สึกดี ด้วย เพื่อสร้างความผูกพันและให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
