HubSpot Service Hub – CX CRM แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
พี่ปี
HubSpot Service Hub CX CRM แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
HubSpot คืออะไร?
HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่รวมเครื่องมือด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าไว้ในที่เดียว
Service Hub คือโมดูลที่เน้นด้านการบริการลูกค้า (Customer Experience CX) โดยเฉพาะ
จุดเด่นของ HubSpot Service Hub
| จุดเด่น | รายละเอียด |
| เชื่อมต่อกับ CRM กลาง | ผสานข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตลาดการขายการบริการ |
| Omnichannel Support | รับเคสจาก Email, Live Chat, Facebook, WhatsApp, Line (ผ่าน 3rd party) ได้ในจุดเดียว |
| ระบบ Ticket & Automation | จัดการเคสอัตโนมัติ ตั้ง SLA ส่งต่อทีม และแจ้งเตือนได้ตาม Workflow |
| Dashboard เชิงลึก | วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อย, เวลาการตอบกลับ, ความพึงพอใจของลูกค้า |
| Feedback & CSAT Tool | ส่งแบบสอบถามให้ลูกค้าหลังปิดเคสเพื่อวัดความพึงพอใจ |
| AI Helpdesk | มีฟีเจอร์ AI ช่วยแนะนำคำตอบ และสร้างระบบ Self-Service (เช่น Knowledge Base) |
| ใช้งานง่าย | อินเทอร์เฟซทันสมัย ใช้งานง่ายทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ |
| รองรับหลายภาษา | รวมถึงภาษาไทย และสามารถแปลแบบสอบถามหรือฐานความรู้ได้ |
เหมาะกับใคร?
HubSpot Service Hub เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการ:
-สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ มืออาชีพ และเป็นระบบ
-เชื่อมต่อระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า
-เก็บข้อมูลลูกค้ากลางไว้ในที่เดียว
-วิเคราะห์ปัญหาการบริการ และปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
-ลดภาระทีมตอบลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ + ฐานความรู้
ราคาแพ็กเกจโดยประมาณ (ปี 2025)
ราคา (รายเดือน ต่อทีม)
ฟีเจอร์เด่น
Free ฿0 Ticket, Live Chat, Basic Report
Starter ~฿1,400 /user เพิ่ม Automation, Feedback Tool
Professional ~฿6,500 /user Workflow, SLA, Custom Bot, CSAT
Enterprise ติดต่อเซลส์ Analytics, Advanced Permission, SSO
หมายเหตุ: ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้งาน และโปรโมชั่นที่ HubSpot เสนอ
ใช้กับธุรกิจขนส่งพัสดุอย่างไร?
ตัวอย่างการใช้งานในธุรกิจโลจิสติกส์ / ขนส่งพัสดุ:
-ลูกค้าทักมาจากหลายช่องทาง รวมไว้ที่ HubSpot Inbox เดียว
-สร้าง Ticket แต่ละปัญหา พร้อม Tag, SLA, ผู้รับผิดชอบ
-เชื่อมระบบขนส่ง หรือ Tracking API ดึงข้อมูลพัสดุมาช่วยตอบลูกค้า
-ส่งแบบสอบถาม CSAT หลังจบเคสเพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการ
-ใช้ Dashboard วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ และลดเวลาในการตอบลูกค้า
สรุปข้อดีของ HubSpot Service Hub
-Cloud-based ใช้งานง่าย ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านเซิร์ฟเวอร์
-รวมการขายบริการในที่เดียว เห็นภาพรวมของลูกค้าตั้งแต่แรกถึงบริการหลังการขาย
-ขยายระบบได้ในอนาคต หากธุรกิจเติบโต สามารถเพิ่มระบบ Sales/Marketing ของ HubSpot ได้ทันที
-มี Marketplace เชื่อมระบบอื่น เช่น WhatsApp, LINE, Shopify, Zapier ฯลฯ
-เหมาะกับทีม CS ขนาดเล็กกลาง เริ่มต้นฟรี และขยายได้เมื่อจำเป็น
บทความจาก chat gpt
ภาพประกอบจาก canva
