แชร์

HubSpot Service Hub – CX CRM แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

พี่ปี

อัพเดทล่าสุด: 5 ส.ค. 2025

453 ผู้เข้าชม

HubSpot Service Hub CX CRM แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

HubSpot คืออะไร?
HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่รวมเครื่องมือด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าไว้ในที่เดียว
Service Hub คือโมดูลที่เน้นด้านการบริการลูกค้า (Customer Experience CX) โดยเฉพาะ

จุดเด่นของ HubSpot Service Hub

จุดเด่น	รายละเอียด
เชื่อมต่อกับ CRM กลาง	ผสานข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตลาดการขายการบริการ
Omnichannel Support	รับเคสจาก Email, Live Chat, Facebook, WhatsApp, Line (ผ่าน 3rd party) ได้ในจุดเดียว
ระบบ Ticket & Automation	จัดการเคสอัตโนมัติ ตั้ง SLA ส่งต่อทีม และแจ้งเตือนได้ตาม Workflow
Dashboard เชิงลึก	วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อย, เวลาการตอบกลับ, ความพึงพอใจของลูกค้า
Feedback & CSAT Tool	ส่งแบบสอบถามให้ลูกค้าหลังปิดเคสเพื่อวัดความพึงพอใจ
AI Helpdesk	มีฟีเจอร์ AI ช่วยแนะนำคำตอบ และสร้างระบบ Self-Service (เช่น Knowledge Base)
ใช้งานง่าย	อินเทอร์เฟซทันสมัย ใช้งานง่ายทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ
รองรับหลายภาษา	รวมถึงภาษาไทย และสามารถแปลแบบสอบถามหรือฐานความรู้ได้

เหมาะกับใคร?

HubSpot Service Hub เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการ:
-สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ มืออาชีพ และเป็นระบบ
-เชื่อมต่อระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า
-เก็บข้อมูลลูกค้ากลางไว้ในที่เดียว
-วิเคราะห์ปัญหาการบริการ และปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
-ลดภาระทีมตอบลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ + ฐานความรู้

ราคาแพ็กเกจโดยประมาณ (ปี 2025)

ราคา (รายเดือน ต่อทีม)
ฟีเจอร์เด่น
Free ฿0 Ticket, Live Chat, Basic Report
Starter ~฿1,400 /user เพิ่ม Automation, Feedback Tool
Professional ~฿6,500 /user Workflow, SLA, Custom Bot, CSAT
Enterprise ติดต่อเซลส์ Analytics, Advanced Permission, SSO

หมายเหตุ: ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้งาน และโปรโมชั่นที่ HubSpot เสนอ

ใช้กับธุรกิจขนส่งพัสดุอย่างไร?
ตัวอย่างการใช้งานในธุรกิจโลจิสติกส์ / ขนส่งพัสดุ:

-ลูกค้าทักมาจากหลายช่องทาง รวมไว้ที่ HubSpot Inbox เดียว
-สร้าง Ticket แต่ละปัญหา พร้อม Tag, SLA, ผู้รับผิดชอบ
-เชื่อมระบบขนส่ง หรือ Tracking API ดึงข้อมูลพัสดุมาช่วยตอบลูกค้า
-ส่งแบบสอบถาม CSAT หลังจบเคสเพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการ
-ใช้ Dashboard วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ และลดเวลาในการตอบลูกค้า

สรุปข้อดีของ HubSpot Service Hub
-Cloud-based ใช้งานง่าย ไม่มีค่าใช้จ่ายด้านเซิร์ฟเวอร์
-รวมการขายบริการในที่เดียว เห็นภาพรวมของลูกค้าตั้งแต่แรกถึงบริการหลังการขาย
-ขยายระบบได้ในอนาคต หากธุรกิจเติบโต สามารถเพิ่มระบบ Sales/Marketing ของ HubSpot ได้ทันที
-มี Marketplace เชื่อมระบบอื่น เช่น WhatsApp, LINE, Shopify, Zapier ฯลฯ
-เหมาะกับทีม CS ขนาดเล็กกลาง เริ่มต้นฟรี และขยายได้เมื่อจำเป็น

บทความจาก chat gpt

ภาพประกอบจาก canva

Tags :

HubSpot Service Hub

CX CRM

แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น