3 กลยุทธ์ใช้ CRM สร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการซื้อซ้ำ

สำหรับเจ้าของธุรกิจ SME จำนวนมาก ระบบ CRM (Customer Relationship Management) อาจถูกมองเป็นเพียง "สมุดโทรศัพท์ดิจิทัล" ที่ใช้เก็บรายชื่อและข้อมูลติดต่อของลูกค้า แต่แท้จริงแล้ว CRM คือเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างยิ่ง หากใช้อย่างถูกวิธี มันสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และยกระดับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นได้

ในธุรกิจ ขนส่งสินค้า ที่การแข่งขันสูง การสร้างความภักดีของลูกค้าคือหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน วันนี้ BS Express จะมาเผย 3 กลยุทธ์หลักที่พาร์ทเนอร์แฟรนไชส์ของเราสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ที่ 1: การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงลึก (Deep Customer Segmentation)
 
ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดคือการเลิกมองลูกค้าทุกคนเหมือนกัน ระบบ CRM ที่ดีช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมจริงได้ ไม่ใช่แค่ตามข้อมูลประชากร

-แบ่งตามประเภทบริการ: คุณสามารถแยกกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการ ส่งของไปต่างประเทศ เป็นประจำ ออกจากกลุ่มร้านค้าออนไลน์ที่เน้นใช้บริการ ส่งพัสดุ COD ซึ่งสองกลุ่มนี้มีความต้องการและจุดขายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
-แบ่งตามมูลค่า: ระบุกลุ่ม "ลูกค้า VIP" ที่มีการใช้บริการบ่อยครั้งหรือมีมูลค่าการส่งสูง เพื่อมอบการดูแลเป็นพิเศษ
-แบ่งตามประเภทธุรกิจ: สำหรับสาขาที่ให้บริการ Fulfillment ราคาถูก สามารถแยกลูกค้ากลุ่มร้านค้าออนไลน์ออกมา เพื่อนำเสนอโซลูชัน บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง และ บริการแพ็คของ ได้ตรงจุด
 
กลยุทธ์ที่ 2: การสื่อสารแบบรู้ใจ ในเวลาที่ใช่ (Personalized Communication)
 
เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แล้ว ขั้นต่อไปคือการสื่อสารที่ตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่ม

-สำหรับกลุ่ม "ร้านค้าออนไลน์": แทนที่จะส่งโปรโมชั่นทั่วไป ลองส่งอีเมลหัวข้อ "5 เทคนิคแพ็คของให้ปลอดภัย ลดต้นทุน" หรือนำเสนอบริการเสริมที่ตอบโจทย์พวกเขาโดยตรง
-สำหรับกลุ่ม "ลูกค้าที่เริ่มห่างหาย": ระบบ CRM สามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนได้หากลูกค้ารายสำคัญไม่ได้ใช้บริการนานเกิน 60 วัน คุณสามารถส่งข้อความทักทายพร้อมส่วนลดพิเศษ "We Miss You" เพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
-สำหรับกลุ่ม "ลูกค้าใหม่": หลังจากใช้บริการ รับพัสดุที่บ้าน ครั้งแรก ระบบสามารถส่งข้อความขอบคุณอัตโนมัติ พร้อมแนะนำบริการอื่นๆ ที่น่าสนใจ
 

กลยุทธ์ที่ 3: สร้างโปรแกรมความภักดีจากข้อมูล (Data-Driven Loyalty Program)
 
ใช้ข้อมูลใน CRM เพื่อให้รางวัลกับลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์ของคุณ

-สะสมแต้มจากการใช้บริการ: ทุกๆ การใช้บริการขนส่งจะถูกบันทึกใน CRM ซึ่งสามารถนำมาคำนวณเป็นแต้มสะสมเพื่อแลกของรางวัลหรือส่วนลดได้โดยอัตโนมัติ
-มอบสถานะพิเศษ: สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการครบตามเกณฑ์ที่กำหนด ระบบสามารถอัปเกรดสถานะเป็น "VIP" เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า เช่น ส่วนลดถาวร หรือช่องทางติดต่อพิเศษ
-ของขวัญในวันพิเศษ: ใช้ข้อมูลวันเกิดหรือวันครบรอบที่ลูกค้าเริ่มใช้บริการครั้งแรกจากใน CRM เพื่อส่งของขวัญหรือข้อความพิเศษ เป็นการสร้างความประทับใจที่ไม่เหมือนใคร

การ สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ กับ BS Express ไม่ใช่แค่การลงทุนในธุรกิจขนส่ง แต่คือการเข้าถึงระบบและเครื่องมือที่ทรงพลัง เรามอบ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจนี้โดยเฉพาะ เพื่อให้พาร์ทเนอร์ของเราพร้อมที่จะสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและเติบโตอย่างยั่งยืน

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com

ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210