Workshop สร้าง 'โปรโมชั่นซื้อซ้ำ' จากข้อมูลการขายใน Excel/Google Sheets

การรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ SME แต่หลายคนอาจคิดว่าการจะทำการตลาดแบบรู้ใจเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำนั้น ต้องใช้ระบบ CRM หรือเครื่องมือราคาแพงเท่านั้น

วันนี้เราจะมาทำ Workshop กันแบบจับมือทำ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเพียงแค่ไฟล์ Excel หรือ Google Sheets ที่คุณใช้บันทึกข้อมูลการขายในแต่ละวัน ก็สามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องมือหา "ลูกค้าชั้นดี" และสร้าง "โปรโมชั่นซื้อซ้ำ" ที่ทรงพลังได้ทันที

เทคนิคนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจ ขนส่งสินค้า หรือผู้ที่ สมัครตัวแทนขนส่ง / แฟรนไชส์พัสดุ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าประจำ แม้ว่าพาร์ทเนอร์ของ BS Express จะมีระบบหลังบ้านอัจฉริยะที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ แต่นี่คือจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคน!

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมข้อมูลการขายของคุณ
 
สิ่งที่คุณต้องมีคือไฟล์ Spreadsheet ที่บันทึกประวัติการใช้บริการของลูกค้า โดยควรมีคอลัมน์พื้นฐานดังนี้:

1.วันที่ (Date): วันที่ลูกค้ามาใช้บริการ
2.ชื่อลูกค้า (Customer Name): หรือชื่อร้านค้า
3.เบอร์โทร/อีเมล (Contact): สำหรับใช้ส่งโปรโมชั่น
4.ประเภทบริการ (Service Type): เช่น ส่งพัสดุธรรมดา, ส่งพัสดุ COD, ส่งของไปต่างประเทศ, Fulfillment
5.ยอดชำระ (Amount): ค่าบริการในครั้งนั้นๆ
(ยิ่งข้อมูลละเอียด ยิ่งวิเคราะห์ได้ลึกขึ้น เช่น อาจเพิ่มคอลัมน์ปลายทาง หรือ ขนาดพัสดุ)

 ขั้นตอนที่ 2: ลงมือค้นหา "ลูกค้า VIP" ใน 4 คลิก
 
เปิดไฟล์ข้อมูลของคุณขึ้นมา แล้วทำตามขั้นตอนง่ายๆ นี้ได้เลย:

1.จัดเรียงข้อมูลตามชื่อลูกค้า (Sort by Customer Name):
-คลิกที่หัวคอลัมน์ "ชื่อลูกค้า" จากนั้นไปที่เมนู Data > Sort A-Z เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าคนเดียวกันมาอยู่ติดกัน

2.สร้างคอลัมน์นับความถี่ (Count Frequency):
-เพิ่มคอลัมน์ใหม่ชื่อว่า "จำนวนครั้งที่ใช้บริการ"
-ที่ช่องแรกของคอลัมน์นี้ (สมมติว่าเป็นเซลล์ F2) ให้ใส่สูตร: =COUNTIF(B:B, B2)
-อธิบายสูตร: สูตรนี้จะนับว่า "ชื่อลูกค้า" ในเซลล์ B2 (ลูกค้าคนแรกของคุณ) มีปรากฏซ้ำทั้งหมดกี่ครั้งในคอลัมน์ B (คอลัมน์ชื่อลูกค้าทั้งหมด)
-จากนั้นลากสูตรนี้ลงมาจนสุดตาราง

3.กรองหาลูกค้าชั้นดี (Filter for VIPs):
-ไปที่เมนู Data > Filter
-ที่หัวคอลัมน์ "จำนวนครั้งที่ใช้บริการ" ให้เลือกกรองเฉพาะตัวเลขที่มากกว่า 2 หรือ 3 ขึ้นไป (แล้วแต่เกณฑ์ของคุณ)

4.ผลลัพธ์:
-เพียงเท่านี้! ตารางของคุณจะแสดงรายชื่อ "ลูกค้า VIP" ที่ใช้บริการซ้ำมากกว่าเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ พร้อมข้อมูลติดต่อสำหรับทำการตลาดต่อไป
 
ขั้นตอนที่ 3: สร้างโปรโมชั่นมัดใจ
 
เมื่อคุณได้รายชื่อลูกค้าชั้นดีมาแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างโปรโมชั่นพิเศษสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ เช่น:
-สำหรับลูกค้าทั่วไป: "ขอบคุณที่ใช้บริการกับเราเสมอมา มอบส่วนลด 10% สำหรับการส่งพัสดุครั้งถัดไป"
-สำหรับร้านค้าออนไลน์: หากข้อมูลแสดงว่าลูกค้ารายนี้ใช้บริการ บริหารคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง อยู่แล้ว อาจเสนอ บริการแพ็คของ ฟรี 20 ชิ้นในเดือนถัดไป
ส่งข้อความโปรโมชั่นนี้ผ่าน SMS หรือช่องทางที่คุณติดต่อกับลูกค้าโดยตรง การทำการตลาดที่ตรงจุดแบบนี้มีประสิทธิภาพกว่าการหว่านโปรโมชั่นไปหาทุกคน

ก้าวไปอีกขั้นกับระบบอัตโนมัติของ BS Express
 การทำ Workshop นี้ด้วยตัวเองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การมีระบบที่ทำงานเหล่านี้ให้โดยอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำได้มหาศาล

ระบบหลังบ้านของ BS Express ถูกออกแบบมาเพื่อทำสิ่งนี้โดยเฉพาะ เราช่วยให้พาร์ทเนอร์แฟรนไชส์มองเห็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ทันที และสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนขึ้นได้ นี่คือความได้เปรียบของการมีเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งคอยสนับสนุนธุรกิจของคุณ

ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่

โทรศัพท์: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
อีเมล: bstransport_bkk@hotmail.com
ที่อยู่สำนักงานใหญ่: สถานีขนส่งสินค้าพุทธมณฑลสาย 5 ชานชาลาที่ 11 ห้องที่ 16-17 133 หมู่ที่ 1 ถนนบรมราชชนนี ตำบลบางเตย อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73210