Customer Insight ฟรี จากสิ่งรอบตัว

Customer Insight ฟรี จากสิ่งรอบตัว

การเข้าใจลูกค้า (Customer Insight) เป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ แต่ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลราคาแพงเสมอไป แท้จริงแล้ว เราสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งรอบตัวได้ฟรี ๆ หากรู้จักสังเกตและวิเคราะห์อย่างถูกต้อง

1.ทำ ONLINE SURVEY

การแจกแบบสอบถามออนไลน์ โดยออกแบบคำถามได้อิสระ ทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกไปใช้งานต่อได้อย่างตรงจุด 

ตัวอย่าง

แจกแบบสอบถามด้วย Google Forms หรือ SurveyMonkey

2.ทำ ONLINE QUIZ

มักเป็นคอนเทนต์ง่าย ๆ ที่แบรนด์ทำขึ้น เพื่อสอบถามความต้องการของลูกค้า โดยให้ลูกค้าคอมเม้นต์ หรือโหวต ผ่านฟีเชอร์ Poll และ Question

ตัวอย่าง

ทำโพล ด่วยการโพสต์รูปภาพสินค้าบน IG Stories แล้วให้ลูกค้าเลือกตอบว่าชอบแบบไหนกว่ากัน

3.อ่านความคิดเห็นของลูกค้าด้วยตัวเอง

ทำได้ทั้งการอ่านรีวิว คอมเมนต์หรือข้อมความจากลูกค้า ทั้งของแบรนด์และของคู่แข่ง ทำให้รู้ฟิดแบ็คคำติชมโดยตรงจากลูกค้า

ตัวอย่าง

อ่านรีวิวบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้ามักให้ดาว และแสดงความคิดเห็นแบบยาวๆ

4.เช็คข้อมูลหลังบ้านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เช่น เพศ อายุของผู้ติดตาม ยอดการมองเห็น และระยะเวลาการรับชมเฉลี่ย ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานต่อยอดได้

ตัวอย่าง

ทำคอนเทนต์ให้เหมาะกับช่วงอายุชองผู้ติดตาม ช่วงเพิ่มโอกาสทางการขาย

5.ทำ SOCIAL LISTENING TOOLS

เช่น Google Trends และ Wisesight Trend เพื่อดูว่าผู้คนบนดลกออนำลน์พูดถึงแบรนด์อย่างไรบ้าง

ตัวอย่าง

ดูเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นบน Google Trends แล้วนำไปใช้ทำการตลาดให้เหมาะสม

6.สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าด้วยตัวเอง

หรือสงัเกตุจากสิ่งรอบตัวส เช่น การพูดคุยกับลูกค้าหรือลองใช้บริการของคู่แข่งด้วยตัวเอง

ตัวอย่าง

สังเกตสิ่งที่ลูกค้าชอบไม่ชอบ แล้วนำมาปรับปรุงสินค้าบริการของแบรนด์ ในอนาคต

บทความจาก MarketThink (https://www.facebook.com/MarketThinkTH)

ภาพประกอบจาก www.freepik.com

โดย พี่ปี