แชร์

เจาะลึก Chatbot คืออะไร? วิธีประยุกต์ใช้กับธุรกิจให้เกิดประโยชน์

นักศึกษาฝึกงาน(คลัง)

อัพเดทล่าสุด: 25 ม.ค. 2025

815 ผู้เข้าชม

สำหรับธุรกิจในยุคที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างก้าวกระโดด ได้มีการทดลองใช้งานเทคโนโลยีต่าง ๆ กับธุรกิจ ว่าสามารถใช้งานได้จริงไหม? สร้างประโยชน์ให้องค์กรในด้านใดบ้าง? เทคโนโลยี Chatbot ก็เป็นหนึ่งในเทคโนโลยี AI Marketing ที่สร้างประโยชน์อย่างรอบด้านให้กับองค์กร ทั้งในด้านบริการลูกค้าและการบริหารภายในองค์กร ทำให้ปัจจุบันนี้มีหลายธุรกิจใช้งานแชทบอทอย่างแพร่หลาย

Chatbot คืออะไร

Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ หรือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถตอบโต้กับมนุษย์ผ่านภาษาเขียนแบบ Real-Time เสมือนได้คุยกับมนุษย์จริง ๆ ผ่านช่องแชทของหน้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่เราคุ้นหน้าคุ้นตา อย่าง LINE และ Facebook Messenger เป็นต้น

แล้ว AI Chatbot คืออะไร

AI Chatbot คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น สามารถเข้าใจภาษาและตอบคำถามที่ซับซ้อนได้มากขึ้น รวมถึงหาคำตอบที่มีความสัมพันธ์กับคำถามมากที่สุดมาโต้ตอบ ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้แชทกับมนุษย์จริง ๆ มากกว่าแชทบอทแบบดั้งเดิม

ประโยชน์ของการใช้ Chatbot คืออะไร

คือ อำนวยความสะดวกในการให้บริการ และตอบคำถามต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า เราจะมาดูกันว่าประโยชน์ทั้งหมดของการใช้ Chatbot มีอะไรบ้าง

1. ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ประโยชน์ข้อแรกของการใช้เทคโนโลยี Chatbot คือ ลดการจ้างเจ้าหน้าที่ตอบแชท (Admin) นอกเวลาทำงาน รวมไปถึงลดต้นทุนที่ใช้ในการฝึกสอน นอกจากนี้ Chatbot ยังสามารถตอบคำถามได้ 24 ชั่วโมง สามารถให้บริการได้แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน ลดการตอบคำถามซ้ำ ๆ เพื่อให้แอดมินสามารถโฟกัสกับข้อความที่ซับซ้อนและต้องให้บริการอย่างเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. สร้างยอดขายและสร้างความพึงพอใจ

ประโยชน์ในข้อถัดไปของ Chatbot คือ สร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงสินค้า เช่น ลูกค้ากำลังเข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูสินค้า อาจมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานหรือประเภทของสินค้า ลูกค้าก็สามารถสอบถาม Chatbot ได้ทันที และดำเนินการชำระเงินผ่านแชทบอทได้อีกด้วย

ข้อจำกัดของ Chatbot

ถึงแม้ว่าข้อดีของ Chatbot คือสามารถอำนวยความสะดวกในการทำงานได้เป็นอย่างมาก แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางอย่างที่อาจทำได้ไม่เทียบเท่ามนุษย์ และต้องอาศัยการพัฒนาต่อ เช่น

-หากเจอคำถามที่ซับซ้อน อาจตอบได้ไม่ดีเท่ากับมนุษย์
-Chatbot จะไม่สามารถตอบคำถามที่อยู่นอกการตั้งโปรแกรม และอาจเสียลูกค้าได้
-บางธุรกิจที่มีความซับซ้อน อาจจะไม่เหมาะกับการทำ Chatbot
-Chatbot ที่มีการใช้งานได้หลากหลาย มักจะมีราคาที่สูงตามไปด้วย

BY : Jim

ที่มา : https://www.datawow.co.th/th/blogs/what-is-chatbot

Tags :

กลยุทธ์ธุรกิจ

เทคโนโลยี