เจาะลึก Chatbot คืออะไร? วิธีประยุกต์ใช้กับธุรกิจให้เกิดประโยชน์
อัพเดทล่าสุด: 25 ม.ค. 2025
454 ผู้เข้าชม
สำหรับธุรกิจในยุคที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างก้าวกระโดด ได้มีการทดลองใช้งานเทคโนโลยีต่าง ๆ กับธุรกิจ ว่าสามารถใช้งานได้จริงไหม? สร้างประโยชน์ให้องค์กรในด้านใดบ้าง? เทคโนโลยี Chatbot ก็เป็นหนึ่งในเทคโนโลยี AI Marketing ที่สร้างประโยชน์อย่างรอบด้านให้กับองค์กร ทั้งในด้านบริการลูกค้าและการบริหารภายในองค์กร ทำให้ปัจจุบันนี้มีหลายธุรกิจใช้งานแชทบอทอย่างแพร่หลาย
Chatbot คืออะไร
Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ หรือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถตอบโต้กับมนุษย์ผ่านภาษาเขียนแบบ Real-Time เสมือนได้คุยกับมนุษย์จริง ๆ ผ่านช่องแชทของหน้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่เราคุ้นหน้าคุ้นตา อย่าง LINE และ Facebook Messenger เป็นต้น
แล้ว AI Chatbot คืออะไร
AI Chatbot คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น สามารถเข้าใจภาษาและตอบคำถามที่ซับซ้อนได้มากขึ้น รวมถึงหาคำตอบที่มีความสัมพันธ์กับคำถามมากที่สุดมาโต้ตอบ ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้แชทกับมนุษย์จริง ๆ มากกว่าแชทบอทแบบดั้งเดิม
ประโยชน์ของการใช้ Chatbot คืออะไร
คือ อำนวยความสะดวกในการให้บริการ และตอบคำถามต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า เราจะมาดูกันว่าประโยชน์ทั้งหมดของการใช้ Chatbot มีอะไรบ้าง
1. ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ประโยชน์ข้อแรกของการใช้เทคโนโลยี Chatbot คือ ลดการจ้างเจ้าหน้าที่ตอบแชท (Admin) นอกเวลาทำงาน รวมไปถึงลดต้นทุนที่ใช้ในการฝึกสอน นอกจากนี้ Chatbot ยังสามารถตอบคำถามได้ 24 ชั่วโมง สามารถให้บริการได้แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน ลดการตอบคำถามซ้ำ ๆ เพื่อให้แอดมินสามารถโฟกัสกับข้อความที่ซับซ้อนและต้องให้บริการอย่างเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. สร้างยอดขายและสร้างความพึงพอใจ
ประโยชน์ในข้อถัดไปของ Chatbot คือ สร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงสินค้า เช่น ลูกค้ากำลังเข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูสินค้า อาจมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานหรือประเภทของสินค้า ลูกค้าก็สามารถสอบถาม Chatbot ได้ทันที และดำเนินการชำระเงินผ่านแชทบอทได้อีกด้วย
ข้อจำกัดของ Chatbot
ถึงแม้ว่าข้อดีของ Chatbot คือสามารถอำนวยความสะดวกในการทำงานได้เป็นอย่างมาก แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางอย่างที่อาจทำได้ไม่เทียบเท่ามนุษย์ และต้องอาศัยการพัฒนาต่อ เช่น
-หากเจอคำถามที่ซับซ้อน อาจตอบได้ไม่ดีเท่ากับมนุษย์
-Chatbot จะไม่สามารถตอบคำถามที่อยู่นอกการตั้งโปรแกรม และอาจเสียลูกค้าได้
-บางธุรกิจที่มีความซับซ้อน อาจจะไม่เหมาะกับการทำ Chatbot
-Chatbot ที่มีการใช้งานได้หลากหลาย มักจะมีราคาที่สูงตามไปด้วย
-Chatbot จะไม่สามารถตอบคำถามที่อยู่นอกการตั้งโปรแกรม และอาจเสียลูกค้าได้
-บางธุรกิจที่มีความซับซ้อน อาจจะไม่เหมาะกับการทำ Chatbot
-Chatbot ที่มีการใช้งานได้หลากหลาย มักจะมีราคาที่สูงตามไปด้วย
BY : Jim
ที่มา : https://www.datawow.co.th/th/blogs/what-is-chatbot
บทความที่เกี่ยวข้อง
AI Napkin : เปลี่ยนไอเดียเล็ก ๆ ให้กลายเป็นเทคโนโลยีใหญ่
12 ก.ค. 2025
ลองจินตนาการว่า...คุณสั่งของออนไลน์ และพัสดุของคุณถูกส่งมาถึง "ตู้ล็อกเกอร์" ใกล้บ้าน ไม่ต้องรอคนส่ง ไม่ต้องมีใครโทรมาแค่สแกน QR หรือใส่รหัส ก็รับของได้เลยภายในไม่กี่วินาที
12 ก.ค. 2025
ในธุรกิจขนส่ง ทุกการวิ่งรถคือ "ต้นทุน" ถ้าวิ่งผิดรอบ ผิดเส้นทาง หรือมีพัสดุน้อยเกินไป ก็เท่ากับ เสียเงินเปล่า นี่คือเหตุผลที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญโดยเฉพาะในเรื่องของ การจัดรอบรถอัตโนมัติ (AI Route Optimization)
12 ก.ค. 2025