สินค้าหายระหว่างจัดส่ง ควรทำอย่างไร ?
อัพเดทล่าสุด: 19 พ.ย. 2024
244 ผู้เข้าชม
สินค้าหายระหว่างจัดส่ง ควรทำอย่างไร ?
หากสินค้าหายระหว่างจัดส่ง คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง
- เช็กสถานะจากระบบติดตามพัสดุ (Tracking) ของบริษัทขนส่ง
- หากพบว่าสินค้าหยุดเคลื่อนที่หรือไม่ได้อัปเดตสถานะ ให้เก็บข้อมูลการติดตามพัสดุไว้เป็นหลักฐาน
2. ติดต่อบริษัทขนส่ง
- โทรหรือส่งข้อความไปยังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทขนส่ง
- แจ้งหมายเลข Tracking พร้อมรายละเอียด เช่น
- ชื่อผู้ส่ง
- ที่อยู่ปลายทาง
- รายละเอียดของสินค้า
- ชื่อผู้ส่ง
3. เตรียมเอกสารหลักฐาน
- หลักฐานการส่งพัสดุ เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน
- หลักฐานการติดตามพัสดุ (Tracking History)
- รูปภาพสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ก่อนส่ง
4. ยื่นคำร้องขอเคลม
- ยื่นคำร้องขอชดเชยกับบริษัทขนส่ง โดยปกติจะมีแบบฟอร์มให้กรอก
- ตรวจสอบเงื่อนไขการประกันสินค้า เช่น วงเงินคุ้มครองหรือระยะเวลายื่นคำร้อง
5. แจ้งลูกค้า (ถ้ามี)
- หากคุณเป็นผู้ขายสินค้า ให้แจ้งสถานการณ์กับลูกค้าและเสนอทางเลือก เช่น
- ส่งสินค้าใหม่แทน
- คืนเงิน
- ส่งสินค้าใหม่แทน
6. ติดตามผลการเคลม
- ติดตามสถานะการเคลมจากบริษัทขนส่งอย่างสม่ำเสมอ
- หากไม่ได้รับการตอบรับหรือชดเชยตามระยะเวลาที่กำหนด คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
บทความที่เกี่ยวข้อง
วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงความสำคัญของ "Customer Experience" หรือ "ประสบการณ์ลูกค้า" ในธุรกิจขนส่ง และทำไมคุณถึงไม่ควรมองข้ามสิ่งนี้ครับ
19 เม.ย. 2025
ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าจึงกลายเป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด โดยเฉพาะ “แฟรนไชส์ขนส่ง” ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทยและหลายประเทศทั่วโลก แต่ทำไมธุรกิจนี้ถึงมาแรง?
18 เม.ย. 2025
การลงทุนในธุรกิจเฟรนไชส์ขนส่งถือว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมของผู้ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจด้วยระบบที่พร้อมใช้งาน มีแบรนด์รองรับ และไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ แต่บางครั้งแม้จะทำตามระบบอย่างดีแล้ว ก็ยังเจอปัญหาใหญ่ นั่นคือ... ลูกค้าน้อยกว่าที่คาด
19 เม.ย. 2025