สินค้าหายระหว่างจัดส่ง ควรทำอย่างไร ?

สินค้าหายระหว่างจัดส่ง ควรทำอย่างไร ?

หากสินค้าหายระหว่างจัดส่ง คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

• เช็กสถานะจากระบบติดตามพัสดุ (Tracking) ของบริษัทขนส่ง
  
• หากพบว่าสินค้าหยุดเคลื่อนที่หรือไม่ได้อัปเดตสถานะ ให้เก็บข้อมูลการติดตามพัสดุไว้เป็นหลักฐาน

2. ติดต่อบริษัทขนส่ง

• โทรหรือส่งข้อความไปยังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทขนส่ง
• แจ้งหมายเลข Tracking พร้อมรายละเอียด เช่น 
  • ชื่อผู้ส่ง
    
  • ที่อยู่ปลายทาง
    
  • รายละเอียดของสินค้า

3. เตรียมเอกสารหลักฐาน

• หลักฐานการส่งพัสดุ เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการชำระเงิน
  
• หลักฐานการติดตามพัสดุ (Tracking History)
  
• รูปภาพสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ก่อนส่ง

4. ยื่นคำร้องขอเคลม

• ยื่นคำร้องขอชดเชยกับบริษัทขนส่ง โดยปกติจะมีแบบฟอร์มให้กรอก
  
• ตรวจสอบเงื่อนไขการประกันสินค้า เช่น วงเงินคุ้มครองหรือระยะเวลายื่นคำร้อง

5. แจ้งลูกค้า (ถ้ามี)

• หากคุณเป็นผู้ขายสินค้า ให้แจ้งสถานการณ์กับลูกค้าและเสนอทางเลือก เช่น
  • ส่งสินค้าใหม่แทน
    
  • คืนเงิน

6. ติดตามผลการเคลม

• ติดตามสถานะการเคลมจากบริษัทขนส่งอย่างสม่ำเสมอ
  
• หากไม่ได้รับการตอบรับหรือชดเชยตามระยะเวลาที่กำหนด คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)