Customer Life Cycle คืออะไร ?
อัพเดทล่าสุด: 19 ต.ค. 2024
154 ผู้เข้าชม
Customer Life Cycle คืออะไร?
Customer Life Cycle คือ วงจรชีวิตของลูกค้า หรือวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าและบริการ เป็นกระบวนการบริหารด้านการตลาด ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เริ่มตั้งแต่การเข้ามาเป็น Lead ซึ่งก็คือลูกค้าที่มีความเป็นไปได้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นต่อไปที่สามารถตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราหรือองค์กร จนเป็นลุกค้าและเข้ารับบริการหลังการ จนไปถึงการเป็นลูกค้าที่ภักดีในที่สุด
Customer Life Cycle กับ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หมายถึง กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า โดยมีกระบวนการสำคัญคือ Customer Life Cycle ซึ่งเป็นวงจรการตัดสินใจของลูกค้า ช่วยให้การสื่อสารในแต่ละช่วงเวลา สามารถเข้าถึงพฤติกรรมความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจน เมื่อรับรู้ความต้องการที่แท้จริง ก็จะทำให้องค์กรธุรกิจนำมาปรับปรุงทั้งเรื่องของการพัฒนาสินค้า การปรับปรุงระบบการให้บริการ รวมไปถึงการจัดกิจกรรมทางการตลาด ที่สามารถสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้า จนทำให้เกิดความประทับใจต่อสินค้าและบริการและกลายเป็นลูกค้าในที่สุด นอกจากนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ยังทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เชื่อมั่นในสินค้าและแบรนด์ จนเกิดการซื้อซ้ำหรือเป็นลูกค้าประจำในระยะยาวอีกด้วย
Customer Life Cycle วงจรชีวิตของลูกค้า กับการกำหนดกลยุทธ์การตลาด
Customer Life Cycle หรือ วงจรชีวิตของลูกค้า มีความสำคัญต่อการกำหนดกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมาก เนื่องจากองค์กรธุรกิจจะต้องรู้หรือเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนบริหารด้านการตลาด โดยกำหนดกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ดังนี้
กลยุทธ์การตลาด หรือ marketing strategy คือ แนวทางในการส่งเสริมการขายขององค์กรธุรกิจที่ถูกกำหนดขึ้นสำหรับสร้างหรือพัฒนาสินค้าและบริการ ให้ตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตลาดเป้าหมาย โดยองค์กรธุรกิจจะต้องจัดสรรทรัพยากร เลือกวิธีการ วางแผน จัดลำดับขั้นตอนในการลงมือทำการตลาดอย่างมี ชั้นเชิง เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดหรือเป็นไปตามเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้
องค์ประกอบของกลยุทธ์ทางการตลาด มีอะไรบ้าง
เทคนิคการทำ Customer Life Cycle
1.ระบบสะสมคะแนน
ระบบสะสมคะแนน เป็นเทคนิคสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสะสมแต้มหรือสระสมคะแนน จากการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง การสะสมคะแนนนอกจากทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเรื่อย ๆ ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าและสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ เพราะเมื่อลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากการสะสมคะแนน ย่อมพึงพอใจจนทำให้มีทัศนคติที่ดีต่อธุรกิจ
2.ระบบสมาชิก
ระบบสมาชิก เป็นระบบที่จะคอยช่วยเหลือธุรกิจให้สามารถคงไว้ซึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เรียกว่าเป็น CRM หรือ Customer Relationship Management ซึ่งระบบสมาชิก คือเครื่องมือทางการตลาดประเภทหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆจากการเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจ เช่น การได้รับส่วนลด หรือแลกสินค้าที่มีมูลค่า ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีงามกับลูกค้าทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและส่งผลดีต่อธุรกิจด้วย
3.ระบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์
คูปอง เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งในการส่งเสริมการขายและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระบบ ปัจจุบันระบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์ หรือ คูปองดิจิทัล เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีหลากหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น คูปองใช้แทนเงินสด หรือ คูปองเป็นส่วนลดเงินบาท คูปองส่วนลดเปอร์เซ็นต์ (%) และคูปองฟรี มีรายละเอียดการใช้งานและระยะเวลาการใช้งานตามเงื่อนไข สามารถใช้งานได้ง่าย เพียงมีโทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์ และมีอินเตอร์เน็ต ก็สามารถใช้คูปองได้แล้ว
Customer Life Cycle คือ วงจรชีวิตของลูกค้า หรือวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าและบริการ เป็นกระบวนการบริหารด้านการตลาด ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เริ่มตั้งแต่การเข้ามาเป็น Lead ซึ่งก็คือลูกค้าที่มีความเป็นไปได้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นต่อไปที่สามารถตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราหรือองค์กร จนเป็นลุกค้าและเข้ารับบริการหลังการ จนไปถึงการเป็นลูกค้าที่ภักดีในที่สุด
Customer Life Cycle กับ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หมายถึง กลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า โดยมีกระบวนการสำคัญคือ Customer Life Cycle ซึ่งเป็นวงจรการตัดสินใจของลูกค้า ช่วยให้การสื่อสารในแต่ละช่วงเวลา สามารถเข้าถึงพฤติกรรมความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจน เมื่อรับรู้ความต้องการที่แท้จริง ก็จะทำให้องค์กรธุรกิจนำมาปรับปรุงทั้งเรื่องของการพัฒนาสินค้า การปรับปรุงระบบการให้บริการ รวมไปถึงการจัดกิจกรรมทางการตลาด ที่สามารถสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้า จนทำให้เกิดความประทับใจต่อสินค้าและบริการและกลายเป็นลูกค้าในที่สุด นอกจากนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ยังทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เชื่อมั่นในสินค้าและแบรนด์ จนเกิดการซื้อซ้ำหรือเป็นลูกค้าประจำในระยะยาวอีกด้วย
Customer Life Cycle วงจรชีวิตของลูกค้า กับการกำหนดกลยุทธ์การตลาด
Customer Life Cycle หรือ วงจรชีวิตของลูกค้า มีความสำคัญต่อการกำหนดกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมาก เนื่องจากองค์กรธุรกิจจะต้องรู้หรือเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนบริหารด้านการตลาด โดยกำหนดกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ดังนี้
- ใครคือกลุ่มลูกค้าที่แท้จริง
- อะไรคือสินค้าและบริการที่ตรงใจ
- เมื่อไรลูกค้าจะตัดสินใจ
- ทำอย่างไรให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นาน ๆ
- ทำอย่างไรให้ลูกค้ามีการซื้อซ้ำ
กลยุทธ์การตลาด หรือ marketing strategy คือ แนวทางในการส่งเสริมการขายขององค์กรธุรกิจที่ถูกกำหนดขึ้นสำหรับสร้างหรือพัฒนาสินค้าและบริการ ให้ตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตลาดเป้าหมาย โดยองค์กรธุรกิจจะต้องจัดสรรทรัพยากร เลือกวิธีการ วางแผน จัดลำดับขั้นตอนในการลงมือทำการตลาดอย่างมี ชั้นเชิง เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดหรือเป็นไปตามเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้
องค์ประกอบของกลยุทธ์ทางการตลาด มีอะไรบ้าง
- ขอบเขต กลยุทธ์การทางการตลาดจะต้องมีขอบเขตของการดำเนินงานที่ครอบคลุมทั้งระบบ
- เป้าหมายและวัตถุประสงค์ กลยุทธ์ทางการตลาดจะต้องมีการกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์รวมทั้งกำหนดระดับความสำเร็จของการดำเนินงานให้ชัดเจน
- การจัดสรรทรัพยากร กลยุทธ์ทางการตลาดจะต้องมีการจัดสรรทรัพยากรต่าง ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างสูงสุด เช่น ทรัพยากรทางการเงิน ทรัพยากรสำหรับการลงทุน รวมทั้งทรัพยากรบุคคล
- การได้เปรียบทางการแข่งขัน กลยุทธ์ทางการตลาดจะต้องมีการระบุการได้เปรียบทางการแข่งขัน เพื่อให้สามารถวางแผนการดำเนินงานในขั้นต่อ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สนับสนุนระบบบริหาร กลยุทธ์ทางการตลาดจะต้องสามารถส่งเสริม และสนับสนุนหน่วยธุรกิจขององค์กรให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ทั้งทางด้านการตลาด การจัดสรรทรัพยากร และด้านขีดความสามารถในการแข่งขัน
เทคนิคการทำ Customer Life Cycle
1.ระบบสะสมคะแนน
ระบบสะสมคะแนน เป็นเทคนิคสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสะสมแต้มหรือสระสมคะแนน จากการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง การสะสมคะแนนนอกจากทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเรื่อย ๆ ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าและสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ เพราะเมื่อลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากการสะสมคะแนน ย่อมพึงพอใจจนทำให้มีทัศนคติที่ดีต่อธุรกิจ
2.ระบบสมาชิก
ระบบสมาชิก เป็นระบบที่จะคอยช่วยเหลือธุรกิจให้สามารถคงไว้ซึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เรียกว่าเป็น CRM หรือ Customer Relationship Management ซึ่งระบบสมาชิก คือเครื่องมือทางการตลาดประเภทหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆจากการเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจ เช่น การได้รับส่วนลด หรือแลกสินค้าที่มีมูลค่า ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีงามกับลูกค้าทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและส่งผลดีต่อธุรกิจด้วย
3.ระบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์
คูปอง เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งในการส่งเสริมการขายและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระบบ ปัจจุบันระบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์ หรือ คูปองดิจิทัล เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีหลากหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น คูปองใช้แทนเงินสด หรือ คูปองเป็นส่วนลดเงินบาท คูปองส่วนลดเปอร์เซ็นต์ (%) และคูปองฟรี มีรายละเอียดการใช้งานและระยะเวลาการใช้งานตามเงื่อนไข สามารถใช้งานได้ง่าย เพียงมีโทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์ และมีอินเตอร์เน็ต ก็สามารถใช้คูปองได้แล้ว
BY : ICE
ที่มา : https://www.wisible.com
บทความที่เกี่ยวข้อง
ตลาดโอลิโกโพลี (Oligopoly Market) คือ ตลาดที่มีผู้ขายเพียงไม่กี่รายครองส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหล่าผู้ขายเหล่านี้ผลิตมักจะเหมือนกันหรือแตกต่างกันเล็กน้อย
17 ม.ค. 2025
Brand Architecture หรือ โครงสร้างแบรนด์ คือ การออกแบบและจัดระเบียบความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ต่างๆ ภายในองค์กร
17 ม.ค. 2025
Customer Retention หรือ การรักษาลูกค้า หมายถึง กิจกรรมต่างๆ ที่ธุรกิจดำเนินการเพื่อรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันให้คงอยู่และมีความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
16 ม.ค. 2025
