โลจิสติกส์กับ Metaverse โลกเสมือนจริงจะเกี่ยวกับการส่งของจริงได้ยังไง?

หลายคนอาจสงสัยว่า Metaverse โลกเสมือนจริงที่กำลังถูกพูดถึงกัน จะมาเกี่ยวอะไรกับเรื่องโลจิสติกส์ที่เป็นเรื่องการขนส่งของในโลกจริง? คำตอบคือ เกี่ยวข้องมากกว่าที่คุณคิด และอาจกลายเป็นอีกหนึ่งเกมเปลี่ยนโลกธุรกิจในอนาคตอันใกล้

Metaverse คืออะไร (แบบเข้าใจง่าย)

Metaverse ก็คือ โลกเสมือนจริง ที่ผู้คนสามารถเข้าไปทำกิจกรรมต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของ ทำงาน หรือสังสรรค์ โดยผ่านอุปกรณ์อย่างแว่น VR/AR และแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ ซึ่งตอนนี้เริ่มมีหลายบริษัทระดับโลก เช่น Meta, Microsoft, Alibaba และ Nike กระโดดเข้ามาพัฒนาแล้ว

แต่คำถามคือ ถ้าทุกอย่างอยู่ในโลกเสมือน โลจิสติกส์จะเข้าไปอยู่ตรงไหน?

เมื่อช้อปปิ้งใน Metaverse ต้องมีโลจิสติกส์มารองรับ

ลองนึกภาพว่าคุณใส่แว่น VR แล้วเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง คุณเลือกซื้อเสื้อผ้าสวย ๆ หนึ่งชุด กดจ่ายเงินในโลก Metaverse แต่เสื้อตัวนั้นไม่ได้อยู่ในโลกเสมือน มันอยู่ในโกดังจริง ๆ ดังนั้นหลังบ้านจะต้องมีระบบโลจิสติกส์เข้ามารองรับ เพื่อให้เสื้อตัวจริงถูกแพ็กและส่งถึงหน้าบ้านคุณ

นั่นหมายความว่า Metaverse อาจกลายเป็นหน้าร้านใหม่ แต่โลจิสติกส์ยังคงเป็นคนทำงานหลังบ้านเหมือนเดิม

ประสบการณ์เสมือนจริงที่เปลี่ยนเกม

สิ่งที่ Metaverse ทำได้คือสร้าง ประสบการณ์ ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเข้าไปเลือกซื้อของจริง เช่น

คุณลองถือสินค้าผ่านแว่น VR ก่อนสั่งซื้อ ทำให้มั่นใจมากขึ้น
คุณเดินเข้าไปในโชว์รูมเสมือนจริงของเฟอร์นิเจอร์ แล้วกดสั่งโต๊ะตัวนั้น ระบบโลจิสติกส์จะส่งโต๊ะจริงไปถึงบ้าน
นี่คือการผสานโลกเสมือนกับโลจิสติกส์จริง ที่ทำให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

เทคโนโลยีเบื้องหลังที่จะเกิดขึ้น

Digital Twin (โลกเสมือนของคลังสินค้า/การขนส่ง)
บริษัทโลจิสติกส์สามารถสร้างแบบจำลองโกดังจริงในโลกเสมือน เพื่อดูการจัดเก็บ วางแผนเส้นทาง และแก้ปัญหาก่อนลงมือจริง
AI + Big Data
ระบบอัจฉริยะจะเชื่อมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าใน Metaverse เข้ากับการคาดการณ์สต็อกสินค้าและการจัดส่ง
AR สำหรับ Last Mile Delivery
พนักงานส่งของอาจใช้ AR Glasses ในการหาบ้านลูกค้าได้แม่นยำขึ้น ลดการส่งผิดที่

ตัวอย่างที่เริ่มเกิดขึ้นแล้ว

Nike เปิดตัว Nikeland บน Metaverse ให้คนเข้าไปลองเสื้อผ้า รองเท้าแบบดิจิทัล ก่อนสั่งซื้อของจริงที่ระบบโลจิสติกส์จัดส่งให้
Alibaba ทดลองสร้างศูนย์ช้อปปิ้งเสมือน ที่ลูกค้าสามารถเดินเลือกดูสินค้าแบบ 3D แล้วระบบจริงจะทำการจัดส่ง
บริษัทโลจิสติกส์ในจีน บางแห่งใช้ Digital Twin จำลองคลังสินค้าจริง เพื่อหาวิธีจัดเรียงพัสดุให้คุ้มพื้นที่ที่สุด

ความท้าทายที่ต้องเจอ

แม้จะฟังดูไฮเทค แต่มันก็ยังมีหลายคำถาม เช่น

ระบบจะเชื่อมต่อข้อมูลโลกเสมือนกับโลกจริงได้ราบรื่นแค่ไหน?
การจัดการสต็อกจะทันกับพฤติกรรมลูกค้าที่ช้อปปิ้งใน Metaverse หรือไม่?
และที่สำคัญคือ ความปลอดภัยด้านข้อมูล (Cybersecurity) เพราะทุกอย่างอยู่บนดิจิทัล

สรุป: Metaverse = หน้าร้านใหม่, โลจิสติกส์ = คนเบื้องหลัง

Metaverse อาจเป็น ห้างสรรพสินค้าแห่งอนาคต ที่ทุกคนเดินเข้าไปเลือกซื้อของจากบ้านตัวเอง แต่สุดท้ายของที่ซื้อยังต้องถูกส่งจากโกดังจริงโดยโลจิสติกส์อยู่ดี เพียงแต่ความต่างคือ ประสบการณ์ของลูกค้าจะเปลี่ยนไปมหาศาล

ดังนั้นใครที่ทำธุรกิจโลจิสติกส์ตอนนี้ อาจต้องเตรียมตัวตั้งแต่วันนี้ ว่าถ้าโลกเสมือนมาถึงจริง ๆ จะปรับตัวอย่างไรเพื่อให้ยังเป็นคนสำคัญใน ห่วงโซ่การส่งของ ระหว่างโลกเสมือนกับโลกจริง