นักการตลาดต้องรู้ ไขทุกข้อสงสัยเรื่อง Data Privacy และ PDPA ในปี 2025
BANKKUNG
นักการตลาดต้องรู้ ไขทุกข้อสงสัยเรื่อง Data Privacy และ PDPA ในปี 2025
สวัสดีครับเพื่อนๆ นักการตลาดทุกคน! ในยุคที่ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) กลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่า การทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดทุกคนครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2025 ที่กฎหมาย "Data Privacy" และในประเทศไทยก็คือ "พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)" มีผลบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบ การไม่รู้และไม่ปฏิบัติตามอาจนำมาซึ่งปัญหาทางกฎหมายและส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้เลยทีเดียว วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงเรื่อง Data Privacy และ PDPA ที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้ เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าครับ
Data Privacy คืออะไร? ทำไมนักการตลาดต้องใส่ใจ?
Data Privacy หรือ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หมายถึง สิทธิของบุคคลในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง รวมถึงสิทธิในการเข้าถึง แก้ไข ลบ หรือจำกัดการใช้ข้อมูลเหล่านั้น
ทำไมนักการตลาดต้องใส่ใจเรื่องนี้? เพราะกิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ พฤติกรรมการซื้อ หรือความสนใจต่างๆ หากนักการตลาดไม่เข้าใจและไม่ปฏิบัติตามหลักการของ Data Privacy และกฎหมาย PDPA อาจเป็นการละเมิดสิทธิของลูกค้า และนำไปสู่ผลกระทบทางกฎหมายและภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์
PDPA คืออะไร? กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) คือกฎหมายที่ออกมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลธรรมดาในประเทศไทย โดยกำหนดหลักเกณฑ์ หน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) และผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) รวมถึงสิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (Data Subject)
ในฐานะนักการตลาด คุณอาจเป็นทั้งผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น เก็บข้อมูลลูกค้าโดยตรง) หรือผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ใช้แพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย) ดังนั้นการทำความเข้าใจ PDPA จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
หลักการสำคัญของ PDPA ที่นักการตลาดต้องรู้
- การให้ความยินยอม (Consent): โดยหลักการแล้ว การเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล จะต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูล เว้นแต่จะมีฐานทางกฎหมายอื่นที่อนุญาตให้ทำได้โดยไม่ต้องขอความยินยอม (เช่น เพื่อการปฏิบัติตามสัญญา เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของผู้ควบคุมข้อมูล เป็นต้น)
- วัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายและชัดเจน: การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย ชัดเจน และเฉพาะเจาะจง และต้องแจ้งให้เจ้าของข้อมูลทราบก่อนหรือในขณะเก็บรวบรวม
- การเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่จำเป็น: เก็บข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นและเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่ได้แจ้งไว้เท่านั้น
- ความถูกต้องของข้อมูล: ต้องดำเนินการให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน สมบูรณ์ และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
- การรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล: ต้องมีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการเข้าถึง ใช้ เปลี่ยนแปลง หรือเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
- สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล: PDPA กำหนดสิทธิหลายประการให้เจ้าของข้อมูล เช่น สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล สิทธิในการแก้ไขข้อมูล สิทธิในการลบข้อมูล สิทธิในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูล เป็นต้น นักการตลาดต้องเข้าใจและเคารพสิทธิเหล่านี้
PDPA กับกิจกรรมทางการตลาด: สิ่งที่นักการตลาดต้องทำ
- ตรวจสอบฐานทางกฎหมาย: ก่อนเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ให้พิจารณาว่ามีฐานทางกฎหมายใดที่อนุญาตให้ทำได้ หากไม่มีฐานทางกฎหมายอื่น ต้องขอความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลอย่างถูกต้อง
- ขอความยินยอมอย่างชัดเจน: หากต้องขอความยินยอม ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจน เข้าใจง่าย เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการเก็บรวบรวม การใช้ และการเปิดเผยข้อมูล รวมถึงสิทธิของเจ้าของข้อมูล และต้องมีกลไกให้เจ้าของข้อมูลสามารถให้หรือถอนความยินยอมได้อย่างอิสระ
- ให้ข้อมูลที่โปร่งใส: แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับเจ้าของข้อมูลทราบ เช่น วัตถุประสงค์ ผู้รับข้อมูล ระยะเวลาการเก็บรักษา และสิทธิของเจ้าของข้อมูล
- จัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย: มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- เคารพสิทธิของเจ้าของข้อมูล: มีกระบวนการรองรับการ行使สิทธิของเจ้าของข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด
- ระมัดระวังในการใช้ Cookies และ Tracking Technologies: การใช้ Cookies และเทคโนโลยีติดตามต่างๆ เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ อาจต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้งาน
- ตรวจสอบสัญญาและข้อตกลงกับผู้ให้บริการ: หากใช้บริการจากภายนอก (เช่น แพลตฟอร์มโฆษณา) ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเหล่านั้นมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับ PDPA
- ให้ความรู้แก่ทีมงาน: อบรมและให้ความรู้แก่ทีมการตลาดเกี่ยวกับหลักการของ PDPA และแนวทางการปฏิบัติที่ถูกต้อง
สรุป
Data Privacy และ PDPA ไม่ใช่เรื่องที่ซับซ้อนจนเกินความเข้าใจของนักการตลาดครับ การทำความเข้าใจหลักการพื้นฐานและนำไปปรับใช้กับการดำเนินงาน จะช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น จงให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพราะนั่นคือหัวใจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้าในยุคดิจิทัลครับ
พี่ปี
พี่ปี
เหมาคัน
